Interview: Alex Bristol

Comment encouragez-vous l’innovation dans un secteur fortement réglementé?

Chez Skyguide, nous vivons une étape particulièrement passionnante : nous dessinons actuellement les contours de notre avenir! La plupart des changements sont liés aux évolutions technologiques. En ce moment, nous travaillons par exemple sur un projet d’avant-garde visant à virtualiser nos centres de Genève et de Zurich. Pour la première fois, il sera possible de contrôler le trafic aérien indépendamment du lieu d’opération! Mais la technologie n’est pas le seul moteur d’innovation, ce sont les idées de nos collaborateurs et collaboratrices qui font la différence. C’est pourquoi nous leur offrons beaucoup de liberté et les encourageons à tester et expérimenter.

Comment affrontez-vous les défis?

Chez nous, les décisions doivent souvent être prises presque instantanément. L’action se déroule directement dans les services, pas seulement au niveau de la direction. Du coup le travail d’équipe est essentiel! Même sous pression, les équipes sont solidaires et l’entraide est permanente. Nos collaborateurs échangent sans cesse, ce qui rend nos équipes très soudées. Ma mission est d’assurer les meilleures conditions pour que les activités puissent être exécutées le plus aisément et efficacement possible.

Comment gérez-vous personnellement la pression lors de périodes particulièrement intenses?

Avant d’atterrir dans le contrôle aérien j’étais enseignant. Etre seul debout face à une classe difficile, j’ai trouvé cela beaucoup plus périlleux (rires). Pour devenir aiguilleur du ciel, j’ai bénéficié d’une solide formation spécialisée. Par la suite, en prenant plus de responsabilités, j’ai appris à donner ma confiance aux autres. En ce sens, la formation continue est fondamentale à mes yeux. Par ailleurs, si l’on est fermé au changement, il n’ en résulte que plus de stress. Enfin, je déconnecte lorsque je rentre chez moi le soir : je vais marcher dans les montagnes, me ressourcer dans la nature, je joue au football avec mon fils et savoure les bons moments en compagnie de mes amis et de ma famille !

Comment décririez-vous votre culture d’entreprise?

Nous fournissons un service très important, qui exige une fiabilité absolue. C’est pourquoi nos experts ont les compétences nécessaires pour agir de façon indépendante et prendre eux-mêmes des décisions stratégiques. Un autre point clé est notre philosophie « Just Culture » : nous considérons les incidents comme des occasions d’apprendre, de nous améliorer constamment et de devenir toujours plus sûrs.

Qu’est-ce qui vous motive en tant que CEO?

Mon travail est très gratifiant. Il regroupe tout ce qui me plaît: réflexion stratégique et prises de décisions. Il n’y a rien de mieux que de savoir que si je mène ma mission à bien, beaucoup de gens en bénéficieront.